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運營是個框，但別啥都往里裝啊。

我們都是知道，一個用戶從進來到流失的過程，我們將其稱為這個用戶的“生命周期”。從不同的渠道獲取到某個用戶，通過活動、游戲來刺激其活躍，引導他完成關鍵事件從而實現付費轉化，并在周期性喚醒沉默以及召回流失用戶。

用戶運營的工作，就是從用戶獲取、促活、轉化和召回的全生命周期進行提升動作。數據驅動的意識大家已經形成，以用戶行為數據為基礎，以用戶激勵與獎勵為手段，不斷提高用戶體驗，促進用戶行為轉化，以此延長用戶生命周期價值。

關于用戶運營的30條私藏心得，圍繞著「用戶」、「運營」、「數據」3個方向，今天就一起聊一聊關于用戶運營的后知后覺。

關于「用戶」

01. 用戶運營是以用戶為核心，圍繞著用戶進行的一系列干預動作，所以開展運營工作要聚焦到解決用戶問題本身。

02. 不要總是把注意力放在競爭對手身上，更應該關注的是自己客戶及其需求。競爭不是目的，服務客戶挖掘客戶價值轉化才是。

03. 把客戶放在第一位，而不是企業高高在上從自身利益出發。放到和客戶平等的視角地位，用戶黏性一定是靠人，黏住用戶一定不是抽象的組織。

04. 今天的品牌和用戶是雙向契合關系，建立在彼此信任基礎之上，更超越單方面的用戶忠誠，所以千萬不要嘗試欺騙你的用戶。

05. 今天快速發展的移動互聯網，已經徹底改變了用戶的消費思維和購買行為，消費者更有辨別力，消費決策更加明智。

06. 移動互聯網快速打破信息壁壘，同時也增加了信息辨識障礙，本著幫助用戶節省時間和金錢，提升消費決策效率，是引導用戶轉化的思路。

07. 離消費者越近，就越容易獲得話語權。消費互聯網C端發展在前，產業互聯網的B端服務，也是基于提升優化C端服務效率。

08. 公域流量紅利觸頂，進入存量用戶運營階段，更應該圍繞著用戶全生命周期，從用戶生命的每個階段去切入，盡可能地延長用戶生命周期，不斷挖掘用戶價值。

09. 用戶運營需要學會把握用戶心理，在運營策略和活動策劃上，巧妙利用用戶心理能達到事半功倍的效果，主要包括錨定效應、心理賬戶、峰終定律、損失厭惡、歸因效應等。

關于「運營」

10. 用戶運營的工作，主要圍繞開源（引入用戶）、促活、轉化和節流（避免流失）的閉環。

11. 在明確運營目標的前提下，制定你的運營指標，包括第一關鍵指標和具體業務的階段性指標。

12. 搭建用戶模型，形成用戶畫像很有用，能夠實現更精準的用戶觸達和產品服務相互推薦。

13. 構建用戶體系，是為了根據不同群體特征，實現更高的用戶活躍、轉化，通過借助分層分群體系來提升運營效率。

14. 建立用戶流失預警機制，對用戶行為數據和產品節奏保持長期有效監測，通過對流失預警判斷，提前進行預防流失動作。

15. 注冊轉化流失嚴重，從產品體驗和運營策略找上找問題，可以通過數據反饋不斷優化迭代產品及策略。

16. 用戶運營，要從傳統的“殺豬模式”轉變為“養魚模式”模式，通過和用戶建立親密關系進行情感經營，實現細水長流式的用戶資產運營。

17. 超級用戶思維，也是利用的二八原則，20%超級用戶帶來價值占到考核指標的80%。關注重點核心用戶，通過對高價值核心用戶進行精細運營。

18. “留量”思維，就是當用戶從公域流量進入私域流量，高昂的獲客成本耗費，在后續階段更需要深挖用戶價值，通過精細化運營實現用戶價值不斷提升。

19. 關注會員模式運營的意義，從以往單純一次性商品交易的模式，轉變成針對消費者長期性的復購消費運營。

20. 會員模式運營的的3個關鍵點：識別核心用戶，高質低價成為付費價值點，以及付費會員數量。

21. 有效的用戶觸達，比廣告更有價值，觸達帶來更直接的用戶成交轉化，廣告價值比較難衡量。

22. 不論是線上還是線下場景，都要關注消費者互動，提供條件機會讓用戶能夠參與共創，也能夠加深產品和品牌黏性。

關于「數據」

23. 數據驅動，首先要建立數據指導策略的數字化思維意識，用數據指導業務決策，是全公司的共識，而不僅僅是業務部門工具化的KPI考核。

24. 數據驅動最直接的好處，就是通過數據驗證運營效果，通過數據洞察用戶偏好、習慣，不斷豐富用戶畫像，從而實現更精準的營銷。

25. 數據是佐證、推論和猜測，需要被驗證并通過后續數據體現，但數據不是唯一，還需要直面用戶，可以通過電話、客服、問卷等形式調研溝通。

26. 結合數據分析，開展私域運營，要注意保護用戶隱私。要在合規合法的前提下進行數據獲取、處理和應用。

27. 針對推廣渠道和購買轉化的業務場景中，結合轉化漏斗和歸因分析數據模型，可以有效判定用戶接觸點和具體價值貢獻。

28. 新零售的實質，是“人貨場”的重構，需要突破流量經營的舊模式，變成長久持續的用戶經營模式，提升復購轉化，不斷從存量用戶中挖掘價值。

29. 新零售不僅僅是店內支付體驗的數字化、智能化，更為核心應該是店外體驗運營的數字化，需要不斷加強用戶離店后的觸達交互和會員運營。

30.歡迎留言補充，一起交流

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